Los propietarios de negocios entienden el valor de tener un servicio excelente, pero… ¿Cómo conseguir crear la mejor experiencia para el cliente?

Las empresas están empezando a darse cuenta de que la experiencia real del cliente es algo que necesita especial atención, ya que esto te mantendrá y traerá nuevos clientes y por tanto ingresos recurrentes. Un buen servicio al cliente es una extensión prioritaria en cualquier empresa de marketing. Un negocio puede promover sus beneficios y sus servicios, pero cuando tienes clientes que lo hacen por ti, construyes tu marca a través de la fidelidad, la recomendación y un servicio excelente, por tanto. Eso será lo que te diferencie.

Aquí puedes ver tres estadísticas clave para considerar cuando estás construyendo tu plataforma de servicio al cliente:

El 73% de los clientes eligen las marcas con amables y educados empleados. El 33% escoge marcas con una buena reputación corporativa.

El 22% de la gente que reconoce y hace una autocrítica negativa, reconoció que publicaría un comentario positivo sobre ello. Intentar llevar un error (humano) a una experiencia positiva para el cliente.

El 86% de la gente está dispuesta a pagar más si le va a suponer obtener una mejor experiencia como cliente. El 89% de los clientes dicen irse a un competidor directo tras una negativa experiencia.

Los negocios no giran en torno a la capacidad adquisitiva sino a las experiencias positivas del cliente.

Conseguir nuevos clientes y mantenerlos es fácil si le dedicas tiempo y si les ofreces una estrecha relación, así como un excelente servicio, que es lo que se merecen. Permite a tus clientes que sean parte de tu equipo de marketing. Ellos serán los primeros en transmitir qué genial experiencia han tenido contigo. Esto te reportará más negocio.

Como ves, es un maravilloso círculo que comienza y acaba en la calidad del servicio.

Ahora que ya tienes la clave para fidelizar clientes, ¿por qué no ofrecerles una maravillosa App para que tengan una experiencia máxima con tu negocio? En Móvil App´s tenemos todo lo que necesitas para conseguirlo.

Helena Rodriguez

Sales Manager-Movil App´s